Το last mile delivery είναι το τελευταίο στάδιο της διαδικασίας παράδοσης ενός δέματος. Αφορά δηλαδή στη μεταφορά του από το κέντρο διανομής στον τελικό του προορισμό: την πόρτα σας!
Τα τελευταία χρόνια, ειδικά από την εποχή της πανδημίας και μετά, το ηλεκτρονικό εμπόριο γνώρισε πρωτοφανή επιτυχία, με όλο και περισσότερους καταναλωτές να προτιμούν τα online από τα φυσικά καταστήματα.
Αυτό, φυσικά, είχε ως αποτέλεσμα οι επιχειρήσεις να αναζητούν νέους και καλύτερους τρόπους για να ικανοποιήσουν τους πελάτες τους. Η βελτίωση του last mile delivery είναι ένας από αυτούς. Πάμε λοιπόν να δούμε τις τάσεις που έχουν δημιουργηθεί στο last mile delivery, εγκαινιάζοντας μια νέα εποχή στις μεταφορές!
Παράδοση αυθημερόν ή την επόμενη μέρα
Η ταχύτητα είναι μία από τις πιο σημαντικές απαιτήσεις των πελατών, όσον αφορά στην παράδοση των δεμάτων τους. Γι’ αυτό και η υπηρεσίες παράδοσης αυθημερόν και παράδοσης την επόμενη μέρα έχουν γίνει ιδιαίτερα δημοφιλείς τα τελευταία χρόνια και έχουν υιοθετηθεί από διάφορα online shops, όπως το ηλεκτρονικό κατάστημα You και το Amazon.
Έτσι, όλο και περισσότερες επιχειρήσεις αναθεωρούν την συνεργασία τους με εταιρείες μεταφορών και επενδύουν στη βελτιστοποίηση του δικτύου διανομών τους, ώστε να συντομεύσουν όσο γίνεται περισσότερο το χρόνο που απαιτείται για την παράδοση. Η θέση των εργοστασίων, καθώς και των κέντρων διανομής είναι στρατηγικής σημασίας, ώστε η παράδοση να γίνεται με μεγαλύτερη ταχύτητα, γι’ αυτό και οι επιχειρήσεις δίνουν ιδιαίτερο βάρος σε αυτά τα σημεία!
Παρακολούθηση παραγγελίας και ειδοποιήσεις
Μία από τις πρακτικές που έχει υιοθετηθεί από σχεδόν όλα τα ηλεκτρονικά καταστήματα τα τελευταία χρόνια είναι η δυνατότητα παρακολούθησης παραγγελίας από την πλευρά του πελάτη, καθώς και η λήψη ειδοποιήσεων σχετικά με αυτή. Αυτό επιτρέπει στον πελάτη να έχει ξεκάθαρη εικόνα για το που βρίσκεται το πακέτο του ανά πάσα στιγμή, όπως και μια ακριβή εκτίμηση για το πότε θα παραδοθεί. Έτσι, ο πελάτης νιώθει ότι υπάρχει διαφάνεια από την πλευρά της επιχείρησης και ότι έχει κάποιο έλεγχο στη διαδικασία παράδοσης.
Αυτό επιτυγχάνεται με τη βοήθεια της τεχνολογίας, μέσω της χρήσης συστημάτων GPS και εξελιγμένων λειτουργιών που επιτρέπουν την παρακολούθηση της πορείας του δέματος σε πραγματικό χρόνο!
Βιώσιμες πρακτικές
Η προστασία του περιβάλλοντος και η βιωσιμότητα είναι ζητήματα που μας απασχολούν έντονα τα τελευταία χρόνια. Δεν θα μπορούσαν λοιπόν να μην έχουν επηρεάσει τις επιχειρήσεις και τις πρακτικές που ακολουθούν για την παράδοση των προϊόντων τους. Έτσι, έχουν κάνει διάφορες τροποποιήσεις και αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο γίνονται οι παραδόσεις, ακόμα και όταν πρόκειται για το last mile delivery.
Μερικές από τις πρακτικές που ακολουθούνται πλέον από πολλές επιχειρήσεις και online shops, είναι η χρήση πακέτων φτιαγμένων από φιλικά προς το περιβάλλον υλικά και η παράδοση με ποδήλατο ή ηλεκτρικά οχήματα!
Ανέπαφη παράδοση και θυρίδες
Μπορεί η ανέπαφη παράδοση να είναι μια ανάγκη που γεννήθηκε κατά τη διάρκεια της πανδημίας, όμως οι περισσότερες επιχειρήσεις εξακολουθούν να την προσφέρουν. Η παράδοση πακέτων χωρίς επαφή μπορεί να γίνει είτε αφήνοντας το δέμα σε κάποιο συγκεκριμένο σημείο απ’ όπου το παραλαμβάνει ο πελάτης, είτε αφήνοντάς το απευθείας στην πόρτα του πελάτη, χωρίς καμία φυσική επαφή.
Κάτι άλλο το οποίο έχει γίνει ιδιαίτερα δημοφιλές τα τελευταία χρόνια είναι οι θυρίδες. Οι θυρίδες βρίσκονται σε διάφορα σημεία σε όλη την πόλη και μπορούν να ανοιχθούν με συγκεκριμένο κωδικό που αποστέλλεται στον πελάτη από την επιχείρηση. Έτσι, μπορεί να παραλάβει το δέμα του οποιαδήποτε στιγμή επιθυμεί!
Προσωποποιημένες λύσεις
Η ικανοποίηση και η εμπιστοσύνη των πελατών αποτελούν βασικές προτεραιότητες για κάθε επιχείρηση. Γι’ αυτό και οι επιχειρήσεις, σε συνεργασία με τις μεταφορικές εταιρείες βρίσκουν συνεχώς νέες λύσεις και τρόπους για να κάνουν το last mile delivery όσο πιο βολικό γίνεται για τον πελάτη.
Μερικά είδη προσωποποιημένου last mile delivery είναι η δυνατότητα παράδοσης του δέματος στις ώρες που έχει επιλέξει ο πελάτης, η δυνατότητα παράδοσης στο χώρο εργασίας ή σε θυρίδα, και ο προγραμματισμός της παράδοσης με βάση τις προτιμήσεις του πελάτη. Αυτές οι πρακτικές έχουν ως αποτέλεσμα να μεγαλώνει η εμπιστοσύνη και να ενισχύεται η προτίμηση του πελάτη προς την επιχείρηση. Έτσι, αυξάνεται και η πιθανότητα να την προτιμήσει ξανά!
Το last mile delivery είναι κάτι που εξελίσσεται συνεχώς, ώστε να προσαρμόζεται στις ανάγκες και τις απαιτήσεις των πελατών, αλλά και τις συνθήκες που επικρατούν κάθε εποχή. Όσο η τεχνολογία εξελίσσεται και ο κόσμος αλλάζει, οι επιχειρήσεις θα βρίσκουν όλο και πιο πρωτοποριακές λύσεις!
