Παρά το ότι η ίδια είχε πληρώσει για προτεραιότητα επιβίβασης και είχε σιγουρευτεί ότι η τσάντα της ήταν σύμφωνη με τους κανονισμούς, το προσωπικό διαφώνησε, επικαλούμενο μια ελαφρά υπέρβαση διαστάσεων λόγω φερμουάρ.
Σύμφωνα με το ρεπορτάζ της Mirror, η Catherine αφαίρεσε κάποια αντικείμενα από την τσάντα και τη στερέωσε με έναν ιμάντα, αλλά η εταιρεία παρέμενε ανένδοτη, ζητώντας πληρωμή. Μοιράστηκε την εμπειρία της στο TikTok, αποκαλώντας την πολιτική της Ryanair «εξωφρενικά γελοία».
@catminimarie Did you listen to the Ryanair baggage charges debate on @BBC Radio 2 today with Jeremy Vine? Have you been given some crazy reason your bag doesn’t comply and fined? #ryainair #baggagefines #jeremyvine #budgetairline #cabinbag #baggageallowance #excessbaggage ♬ original sound – Don’t Call Me Caroline
Στην εκπομπή του Jeremy Vine, δήλωσε ότι το προσωπικό ήταν πολύ αυστηρό μόνο με συγκεκριμένους επιβάτες, επισημαίνοντας μια αυθαίρετη προσέγγιση που εφαρμόζεται συχνά από την εταιρεία.
Τελικά, απευθύνθηκε στη Helen Dewdney, υπέρμαχο καταναλωτών από την οργάνωση The Complaining Cow, η οποία συνέταξε μια επιστολή προς τη Ryanair, επικαλούμενη τη νομοθεσία για τα δικαιώματα των καταναλωτών. Μέσα σε 24 ώρες, η εταιρεία επέστρεψε το ποσό. Η Catherine προειδοποιεί άλλους ταξιδιώτες να είναι προσεκτικοί και να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους, καθώς η Ryanair φαίνεται να αποφεύγει την αμφισβήτηση όταν πρόκειται για νομικά ζητήματα.
Η Helen συγκέντρωσε μερικές έξυπνες συμβουλές για τις χειραποσκευές.
- Όταν κάνετε κράτηση για την πτήση σας, λάβετε προσεκτικά υπόψη σας το μέγεθος των χειραποσκευών και το αν θα είναι αρκετές. Πολλές από τις αεροπορικές εταιρείες έχουν αλλάξει τα μεγέθη των αποσκευών τους πρόσφατα.
- Ελέγξτε το κόστος της μεταφοράς τυχόν χειραποσκευών και συγκρίνετε με άλλες πτήσεις, καθώς μπορεί να έχετε φθηνότερη συνολική τιμή, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα έξοδα.
- Κατεβάστε μια εφαρμογή μέτρησης. Χρησιμοποιώντας την εφαρμογή τραβήξτε φωτογραφίες των αποσκευών/της βαλίτσας που θα δείχνουν καθαρά τις διαστάσεις. Στη συνέχεια, μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε ως απόδειξη στο αεροδρόμιο ή σε μια καταγγελία όταν επιστρέψετε.
- Να θυμάστε ότι οι χειρολαβές και οι ρόδες πρέπει να χωράνε μέσα στο μέγεθος.
